“全身心”办事 打造筑养护机械行业特点办事进级版 www.6300.net 2014-05-13中国工程机械信息网 导读: 记徐工团体首个特点办事品牌发布 5月10日上午，在徐工道路机械办事品牌发布暨办事车发车典礼现场，徐工团体倾力打造的首个特点办事品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个办事品牌。作为行业领 ...

——记徐工团体首个特点办事品牌发布

5月10日上午，在徐工道路机械办事品牌发布暨办事车发车典礼现场，徐工团体倾力打造的首个特点办事品牌率先起航，这也是筑养护机械行业首个办事品牌。作为行业领军者，徐工道路机械以世界级、国际化的视野，秉持“寻求客户打动，供给‘贴身、贴心’的全生命周期超值办事”的理念，聚焦为客户供给产物售前、售中和售后的全价值链、全生命周期解决方案，收视反听为客户缔造超值价值，打造道路机械特点办事“进级版”，建立行业办事新标杆。

软硬兼施 高尺度打造行业标杆

早在2013年成立之初，徐工道路就按照市场需求，深度整合原徐工科技、徐工筑路优势办事资本，经由过程机构调剂、人员调配组建了徐工道路办事备件中间。新的办事备件中间，为徐工道路的后市场扶植带来了新的生气与活力，也给徐工道路人提出了更高的要求——办事做到收集化、机械化、信息化。徐工道路在全国设立了八个区域办事备件中间，成立起四级办事备件系统，极年夜地提高了备件办事规范性和和时性。同时，徐工道路鼎力推动办事保障工程扶植，在后市场扶植方面加年夜人员、装备、备件投入的同时，强力晋升办事网点的密集度和办事备件能力，全球徐工道路机械维修站，笼盖150个国度。在此根本上，徐工道路不多扩充全球备件库存总量和备件品各种类。同时，应用CRM、RIMS、MES、PDS等系统，成立完美的信息化平台，办事车辆应用RIMS智能化定位跟踪手艺和徐工400呼唤中间平台，保障以最优化线路、最短时候抵达用户的身旁，实现了信息互通同享，办事加倍高效快捷。各种行动的扎实实行，奠基了徐工道路机械行业的办事标杆地�����hth.txt位。

感化凸显 办事更具个性化特点

徐工道路率先在行业提出“全生命周期”的办事理念，而跟着徐工道路办事备件系统的日趋完美，其办事个性化特点感化也日趋凸显。徐工道路完全可以按照用户需求，为用户供给最快捷的响应速度、最优化的备件收集和最周密的办事项目。从办事工程师全年365天全天侯办事响应保障制、顾客提出的一切需求确保15分钟内响应，30分钟内成果答复，一般故障当天修复;从信息反馈最先，距离顾客施工点50千米之内2小时到位，100千米以内4小时到位，200千米之内8小时到位，200千米以上12小时内到位等等办事快捷响应速度，到协助客户对产物进行预验收、用户拟定初次施工方案等售前办事，到免费为客户进行装备安装调试、现场培训操作人员、为客户供给快速自动的上门维修办事，现场快速解除故障、保修备件免费送货上门、免费为客户供给手艺咨询和施工方案咨询、对装备进行按期巡检、供给专业的按期调养，和对重点施工工程全进程、零距离的“专人、专车、专库”保母式办事、专属办事备件绿色通道和“2+1”政策等等一系列售中、售后办事，切实晋升办事满足度、备件知足率，为用户供给玉成程无忧的成套解决方案和全生命周期办事。

协同联动 倾情办事贴心周密

徐工道路强化办事备件中间与营销系统的协同联动，晋升道路机械客户办事访问笼盖率，经由过程访问拉近和客户的距离，用现实步履践行对客户“贴身、贴心”的办事许诺。依托八个区域办事备件中间，展开“3·15”金牌办事月、“夏日送清冷”、“冬季送暖和” 等系列超值办事客户访问勾当，寻求客户打动;对比徐工道路“百、千、万”工程要求，展开徐工道路、营销公司、经销商三级客户造访，依照施工类型、施工天资、单元性质、行业属性从头对客户进行分类办事治理。同时，调剂政策、增强培训和有针对性的办事勾当，借助“年夜国重器 节能前锋”全国新品推行，展开办事备件交换会，经由过程调剂实行有益在驻外办事备件系统的政策，加速办事区域化和办事融通化，让用户从中直接管益。

专业高效 打造“钛合金”办事团队

经由过程办事培训系统化和人员管控规范化，依托两年夜培训基地，徐工道路立异办事培训工作，增强办事人员、维修站、用户三梯队人员培训。借助“3·15”用户访问办事勾当的展开，派办事培训专家进驻各特约维修站进行专业化技术培训，推动培训收集化，真正做到把办事培训送到“家”，周全晋升特约维修站实力。在此根本上，积极展开对客户操作、维修人员的专业化培训，增进对客户的关系保护。徐工道路不竭提高办事人员技术程度，让办事人员“一专多能、一人多才”把握多产物办事技术。同时，经由过程延续高效的培训，培育海外办事手艺高深步队，出力打造一支“复合型、韧度强、轻量化”的“钛合金”式道路机械专业化办事团队。