奇瑞重工启动微佩服务平台实现用户沟通零障碍 www.6300.net 2014-06-27中国工程机械信息网

截至6月4日，全国各食粮主产区麦收已周全睁开。在三夏农机跨区功课进程中，因为气候多变等缘由，常常会呈现农户抢机子、农机与机手的持续高强度工作的现象，乃至会因人机疲惫不克不及和时保护调养呈现机械故障，影响到夏粮收成和机手效益。在本年的三夏麦收中，奇瑞重工以“比用户的需求做得更好”为主题， 展开员工办事技术培训和劳动比赛勾当，提高市场一耳目员的办事意识和职业本质，并操纵信息化手段立异农机办事模式，经由过程差别化办事博得用户满足。

奇瑞重工成立互联网情况下的快速响应办事机制，针对三夏出产办事需求特点和本年功课情况，采纳“三纵一横为主线”，成立在“办事纵贯车+移动办事站+ 区域负责制”根本之上的农机立异办事系统，依照办事需求，对既有和潜伏的办事需求进行细分，对办事人员实施办事分级查核，构建能动性强、应变和时的办事治理机制。周全进级全时办事的全国三夏夏收伏务信息中间，充实操纵现代互联网手艺和利用情况进行农机办事立异，构成基在年夜数据、云平台、智能终端前提下，信息批示系统、办事纵贯车、移动办事站、终端撑持系统等 四位一体 的高效互动办事系统。

同时，奇瑞重工公司在行业内首家启动“微佩服务平台”办事号实现办事快速响应。基在移动互联手艺的普和和智妙手机的利用，应用移动互联网思惟和新手艺鞭策办事立异和进级。据领会，奇瑞重工的这个微佩服务平台可以实现综合信息推送、在线常识查询、在线视频故障诊断等功能，特殊是经由过程图片和视频在线交换和阐发，可以提高故障诊断和处置效力，更有益在为用户供给更高效的保护调养服 务，真正实现“云端”办事、快速响应，�����hth.txt打破与用户的“沟通藩篱”，实现“零距离”互动。例如，5月下旬，在湖北麦区功课中，用户因本身改装秸秆切碎器，影响机子功课，信息中间接到求援，办事人员当即调和本地资本帮忙装调，很快解决问题。

另外，奇瑞重工增强了办事进程节制，针对营业流程的每一个环节， 制定明白的功课尺度和模板，并实施有用督导，经由过程多种手段，快速响应农机用户的办事需求，在实际办事中已获得用户较好的评价。例如，6月初，河南一名跨区机收用户反应，下细雨收割时，机械会呈现功课速度等问题，奇瑞重工经由过程快速响应、和时沟通，无缺地解决用户的问题。6月4日，河北一名跨区功课用户反映发 念头难启动问题，信息办事中间经由过程长途诊断是电瓶线接触不良而至，经由过程信息沟通指点，使问题很快获得解决。在三夏麦收中，用户碰到各类问题和坚苦，公司经 过与用户贴心的沟通交换，都能博得用户的理解与尊敬，终究实现企业与用户的共赢。

奇瑞重工本年进一步完美了办事人员绩效查核法子，增强终端 各类人员的营业培训，提高现场办事的能力。针对本年的办事情势，奇瑞重工组建了一支600人范围的办事技师步队，加上以办事商为主的属地化的办事运营体 系，和办事专家24小时坐阵信息办事中间，为2014年三夏供给源源不竭的保障。