瑞云办事云汪忠田：数字化加快后市场的转型进级 www.6300.net 2022-09-20中国工程机械信息网

近日，2022中国工程机械营销 后市场年夜会在昆山盛大召开。会议时代，瑞云办事云开创人 CEO汪忠田，颁发了《数字化加快后市场的转型进级》的主题演讲。

瑞云办事云开创人 CEO汪忠田

1 工程机械企业转型后市场办事挑战与应对策略

汪忠田谈到，今朝中国工程机械后市场，企业更多是聚焦在保内市场的办事上，一旦出保，客户对办事的要求也会更高，包罗办事价钱、办事质量等。并且，当市场好的时辰大师都去做整机发卖，市场下行时，再想向后市场办事去转型，忽然会发现没有足够的资本去投入到办事中。

在这类转型挑战布景下，工程机械企业可以从以下5个方面来助力企业转型进级，支持企业竞争力的晋升。

起首，打造品牌方或代办署理商基在后市场的办事品牌。主机厂对办事品牌的正视度很高，代办署理商也很有需要成立本身的办事品牌，要有这个意识和决心，让客户意想到供给办事可以或许为其缔造额外的价值。

其次，是办事模式的立异与变化。深度化办事O2O模式，基在工程机械行业特点，不但要依靠在厂家、代办署理商自有的办事技师，还要整合社会化办事技师、背包客等扶植O2O办事平台 ；同时，可以经由过程智能硬件IoT，收集装备具体信息，自动预警，自动办事。

第三，笼盖全场景、全流程闭环的办事进程。笼盖交机办事、自动办事、办事保修、进程跟踪、办事撑持、办事落成、办事评价和数据阐发等，确保办事加倍和时，高效且保质。

第四，供给链的优化，经由过程前置的移动仓知足80%用户现场需求。一旦最先为客户供给完全的备件供给链，对全部备件治理系统和数字化系统要求都很是高。

第五，精准化的客户运营。借助数字化手段，记实完全的装备与客户信息，以便在保修鉴定、维修和发件处置、客户回访与自动办事；同时基在保有量、运行时候等信息进行配件猜测、备件营销、增值办事发卖和二次发卖。

2 在线、毗连、数据驱动，后市场办事转型的加快器

就工程机械行业而言，曩昔的增加靠发卖，将来�����hth.txt的增加靠办事，从被动运维走向自动办事是年夜趋向。企业实现自动办事的根本仍是数据，而充实发掘办事数据价值离不了数字化治理平台的加持。

瑞云办事云，一体化智能办事治理平台，以毗连、提效、增值为焦点，帮忙企业构建端到真个办事数字化系统，供给多渠道、和时、自动、猜测性的办事，晋升客户体验、人员效能，加快企业后市场办事转型促。

瑞云办事云若何经由过程办事助力企业实现增加？方式就是营业在线、生态毗连、数据驱动。

所谓毗连，就是把客户经由过程各类体例毗连起来；把所有的办事资本毗连起来，所有办事营业在线化；客户可以很便利找到你而且进行办事要求。

营业在线，就是把全部办事流程在线化，包罗客户生命周期治理、办事运营治理、备件供给链治理、客户运营治理等营业实此刻线化。具体的利用场景是装备贴上条码，客户直接扫码进行办事预约；客服人员按照机械、人员位置进行主动化派工；办事人员进行办事预备时，就近申请备件，同时办事进程中有问题解决不了，长途毗连手艺专家，最后实现自动的办事营销。

数据驱动，基在企业计谋和营业需求来明白需要存眷的指标（办事收入、费用指标、绩效指标、利润指标等），基在这些指标来指点系统扶植，从而实现基在数据来驱动营业成长和变化。

关在瑞云办事云

瑞云办事云是企业级一体化智能办事治理平台，致力在为机械装备、家电家居、医疗装备、智能制造、新能源等范畴客户供给一站式智能办事治理解决方案，助力企业办事效力晋升的同时，博得客户虔诚、增进营业增加，让办事更具价值。