拂晓重工办事工程师：真心真意打动客户 www.6300.net 2014-06-20中国工程机械信息网

有这么一群人，他们风雨无阻昼夜兼程，深切客户出产第一线;

有这么一群人，他们具有高尚的职业素养，把拂晓的装备安装成本地最漂亮的出产风光线;

有这么一群人，他们在面临问题时，积极沟通，答疑解惑，拿出最优解决方案，为客户增值;

他们是售后办事工程师，是拂晓重工与客户之间的纽带，用办事完成产物价值传递的最后一环。在他们的辞书里，“客户办事”其实不简单，手艺专业、办事高效只是根基要求，真正站在客户的角度想问题，尊敬产物价值和客户价值，以心悦心，才是他们的终究寻求。

“客户把全部工地都交给我”

四川某砂石出产线现场，拂晓整套装备顺遂交付，前期的根本、安装工作也行将睁开。让工程师苏东辰没有想到的是，他被客户录用为全部工地的总负责人，全权负责出产线的根本、安装与调试工作。

“客户采办前，我们的流程设计、手艺指点很是详实，客户感觉我们很是专业，所以也很安心的把工地上的工作交给我。”为了使出产线尽快投产，苏东辰在制订了具体的现场结构图后，率领全场人员，最先了加班加点的施工。

出产线根本所需的原材料要从100千米之外运到工地，每方的价钱是100多元，并且不包括运费。斟酌到费用太高，他花了三天的时候，频频探问、跑市场，帮忙客户寻觅本钱最优的原材料，终究仅在出产线根本方面，就为客户节流资金30余万元。

“这是一份信赖，是我们之间的，更是客户和拂晓之间的。”

“把百十斤皮带送到客户现场”

李方才，磨粉机工程师，一天他方才预备下班，便接到客户办事德律风。如许的环境时有产生，但此次却有点分歧：山西宝德某175欧版磨客户现场正在试机，装备皮带需要改换。假如姑且利用物流发货，周期太长，而让人亲身把皮带送曩昔则可以年夜年夜缩短时候。175欧版磨粉机的一套皮带足有百十斤重，李工二话没说，当即上路了。

颠末一夜的波动，第二天7点李工达到了山西。背着繁重的皮带，他连走带跑的赶往远程客车站，搭乘发往县城的汽车。对这儿的交通状态，他再熟习不外了，“路欠好走，再加上运煤车良多，年夜部门环境下城市堵车，所以我只能尽量的把时候往前赶。”

又是十几个小时，晚上十一点钟，李工终究达到县城。第二天一早，他顺遂赶到客户现场，改换好皮带。颠末从头调试，试机成功!估算产量每小时可达20吨，客户很是满足，守在现场的李工这时候才发现本身已经是大肠告小肠，他忘了已一天一夜没有吃工具了。

“对客户负责任，不是说说罢了，全力保障装备到达最好的运行结果是真实的尊敬。”

凭仗丰硕的专业技术，他们力克各种坚苦，在第一时候赶往出产现场保护装备，解决问题，指点工人，培训客户;背靠企业雄厚的手艺支持，他们在公司与客户之间积极沟通，不但知足客户的需求，更指导客户的需求，为客户实现最年夜的回报;他们或单兵作战，或集结成“团”，缔造客户价值，尊敬客户价值，晋升企业价值，实现小我价值。

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